دعم العملاء
يرجى عدم التردد في تصفح الأسئلة التالية. تجدون أدناه إجابات ممثلي دعم العملاء على الأسئلة الأكثر تداولًا.
الأسئلة المتداولة بخصوص مواعيد الصف الدراسي
-
متى تبدأ الدراسة في صفي؟
سوف يتم إرسال الجدول الدراسي الكامل بالبريد الإلكتروني إليك قبل أسبوعين من بدء الفصل الدراسي. وسيكون متاحًا أيضًا لك على صفحة الدورة التدريبية .
-
هل يمكنني تغيير وقت الدراسة؟
يمكنك بسهولة تغيير مواعيد الدراسة كما تريد الآن إذا كنت قد تلقيت الجدول الدراسي الخاص بك مؤخرًا، أو خلال أول 4 أسابيع من الفصل الدراسي وذلك من خلال النقر هنا.
كما يمكنك الاتصال بفريق العناية بالعملاء من خلال فتح تذكرة من أسفل هذه الصفحة. -
هل يمكنني تغيير وقت الدراسة لأسبوع واحد فقط؟
يتميز كل صف دراسي بسرعته الخاصة وتقدمه وحيويته بين المعلم والطلاب، وبالتالي يكون التقدم مختلفًا عن غيره. ولهذا السبب نوصي بعد تغيير موعد الحصص الدراسية لأسبوع واحد فقط، وبدلًا من ذلك يمكنك مشاهدة الدرس المسجل على صفحة الدورة التدريبية .
-
ما هي المنطقة الزمنية التي تظهر في علامة التبويب “دورتي التدريبية”؟
يتم تحديث المنطقة الزمنية المستخدمة في صفحة الدورة التدريبية وفقًا لمنطقتك الزمنية المحلية. إذا لم يتم تحديث المنطقة الزمنية بشكل صحيح، يرجى إخبارنا بذلك عن طريق فتح تذكرة من أسفل هذه الصفحة.
-
كيف أعرف مواعيد العطلات للصف؟
يمكنك العثور على مواعيد العطلات لدورتك التدريبية على صفحة الدورة التدريبية.
-
هل يؤثر التوقيت الصيفي على مواعيد الصف؟
نظرًا لأننا نقوم بتحديث المواعيد وفقًا للتوقيت الصيفي في جميع أنحاء العالم، فقد تكون هناك تغييرات دائمة أو مؤقتة في مواعيد صفك الدراسي. سيتم توفير المعلومات حول التغييرات تحت تبويب المواعيد في صفحة الدورة التدريبية.
-
ما هي ساعة ما بعد المدرسة؟
ساعة ما بعد المدرسة هي ساعة إضافية، حيث يمكنك طرح الأسئلة وممارسة ما تعلمته في الوقت الأصلي للدرس. تتم إتاحة ساعة ما بعد المدرسة لجميع الطلاب من نفس مستواك، لذلك نوصي بأن تكون نشطًا وأن تجهز الأسئلة التي تريد طرحها والتي لها علاقة بالدرس. يمكنك العثور على مواعيد هذه الساعة تحت تبويب المواعيد في صفحة الدورة التدريبية (كما يتم تسجيل هذه الدروس أيضًا).
-
لماذا لم أتلق أي معلومات حول مواعيد صفي؟
إذا كان صفك سيبدأ بعد أسبوعين، فربما لم يتم الانتهاء من تجهيز الجدول بعد، حيث ما نزال في مرحلة تسجيل الطلاب في الدورات التدريبية. وقبل أسبوعين من بدء الدورة التدريبية، سيتم إرسال الجدول بالكامل بالبريد الإلكتروني إليك للتأكيد وسيظهر في صفحة الدورة التدريبية كذلك.
-
كيف يمكنني تحديد مواعيد الدرس الأول مع المعلم (للدروس الخصوصية فقط)؟
يمكنك التواصل مع المعلم عن طريق البريد الإلكتروني وإرسال الأوقات المناسبة لك لأخذ الدرس.
الأسئلة المتداولة بخصوص مستويات الصف الدراسي
-
الصف الدراسي صعب/سهل جدًا بالنسبة لي. هل يمكنني تغيير الصف؟
نعم. يمكنك الاتصال بفريق العناية بالعملاء من خلال فتح تذكرة من أسفل هذه الصفحة.
وقد تحتاج إلى إجراء اختبار تحديد مستوى حتى نتمكن من تحديد المستوى الأنسب لك. -
هل يمكنني تجربة صف مختلف؟
نعم، يمكنك الاتصال بفريق العناية بالعملاء من خلال فتح تذكرة من أسفل هذه الصفحة وطلب تسجيل لصف/مستوى مختلف مع نفس المعلم أو معلم آخر. ستكون التسجيلات متاحة لك لمدة أسبوع حتى تتمكن من اتخاذ قرار ما إذا كان هذا الصف يناسبك أم لا.
-
هل أنا بحاجة إلى إجراء اختبار تحديد مستوى قبل بدء الدراسة؟
لا، لست بحاجة إلى إجراء اختبار تحديد مستوى قبل بدء الدراسة. إذا كنت مبتدئًا، فليس هناك حاجة. أما إذا تم ضمك لمستوى أعلى، فيمكنك التحقق للتأكد مما إذا كان المستوى مناسب لك أم لا، لكن هذا الأمر ليس إلزاميًا. يمكنك أيضا تغيير الصف قبل بدء الدورة التدريبية.
الأسئلة المتداولة بخصوص الطلبات الجديدة
-
اشتريت ملحقات تعليمية. متى سأحصل عليها؟
يمكنك العثور على كافة المعلومات حول رقم الشحنة ورقم التتبع وحالة التسليم في تبويب الفوترة في خزانة الطالب. انقر هنا لتسجيل الدخول والوصول إلى المعلومات الخاصة بك.
-
لقد تغير عنواني. كيف يمكنني تحديثه؟
يمكنك تحديث عنوانك في ملف الطالب الشخصي.
-
ما هو نوع مكتب البريد الذي تستخدمونه لإرسال الطرود؟
نرسل الطرود عبر البريد الجوي المسجل الدولي، لكل دولة ومنطقة، ويتم معالجتها من قبل شركة/مكتب بريد مختلف حسب الدولة والمنطقة. من المرجح أن تتم معالجتها بواسطة أكبر مكتب بريد، مثل: USPS في الولايات المتحدة.
-
كم الوقت المتوقع لوصول الطرد الخاص بي؟
وقت التوصيل المقدر يتراوح بين 10 إلى 20 يوم عمل.
-
أين يمكنني العثور على ملحقات تعليمية إضافية لمساعدتي في الدراسة؟
إذا كنت تريد معرفة المزيد عن ملحقاتنا التعليمية، يمكنك الاتصال بفريق العناية بالعملاء من خلال فتح تذكرة من أسفل هذه الصفحة، أو يمكنك زيارة متجرنا على الإنترنت.
الاسئلة المتداولة بخصوص الغياب عن الدروس
-
ما الذي يجب علي فعله إذا لم أتمكن من حضور أحد الدروس؟
إذا لم تتمكن من حضور أحد الدروس، فإن أفضل طريقة للمتابعة هي بمشاهدة تسجيل الدرس الذي غبت عنه في صفحة الدورة التدريبية ومراسلة المعلم بالبريد الإلكتروني إذا كانت لديك أسئلة أو كنت تريد توضيح أي شيء آخر.
-
كم عدد الغيابات المسموح لي بها؟
نوصي بحضور معظم الدروس، مع أنه يتم تسجيل جميع الدروس بحيث يمكنك متابعة ما فاتك في صفحة الدورة التدريبية.
-
ماذا يحدث إذا لم أحضر الدرس الخصوصي (للدروس الخصوصية فقط)؟
وفقًا لشروطنا، فإنه إذا لم تتمكن من حضور درس خصوصي وكنت قد أبلغت المعلم قبل 12 ساعة على الأقل، فإنه لن يتم خصم الدرس من باقة الدروس الخصوصية الخاصة بك.
-
كيف يمكنني التواصل مع معلمي؟
يمكنك التواصل مع معلمك بالنقر على اسمه في الجزء العلوي من صفحة الدورة التدريبية ذات الصلة.
-
لقد غبت عن الكثير من الحصص الدراسية، ماذا علي أن أفعل؟
نوصي بمتابعة الدروس التي فاتتك من خلال مشاهدة تسجيلات الدروس السابقة، وذلك من خلال علامة التبويب التسجيلات في صفحة الدورة التدريبية ذات الصلة. إذا كنت تشعر أنك بحاجة إلى إعادة الدورة التدريبية، فاتصل بنا عن طريق فتح تذكرة من أسفل هذه الصفحة وسنقوم بكل سرور بمساعدتك في إعادة تسجيلك في الدورة التدريبية.
الاسئلة المتداولة بخصوص الدروس المسجلة
-
أين يمكنني أن أجد الدروس المسجلة لصفي؟
تتوفر الدروس المسجلة ضمن علامة التبويب التسجيلات في صفحة الدورة التدريبية.
-
هل يمكنني الاحتفاظ بالدروس المسجلة بعد انتهاء الدورة التدريبية؟
تتوفر الدروس المسجلة لك لمدة عام واحد بعد انتهاء الفصل الدراسي، في صفحة الدورة التدريبية.
-
لا أستطيع مشاهدة التسجيل. ماذا علي أن أفعل؟
عادة ما يتم توفير الدروس المسجلة خلال ساعتين. يبدأ نظامنا في تسجيل الحصة الدراسية قبل الموعد المحدد لها. لا تقلق إذا ظهرت لك الرسالة التالية على الشاشة: “لا يوجد محتوى لعرضه في الوقت الحالي…”! فهذه الرسالة تعني أن التسجيل قد بدأ قبل الدرس، لذلك كل ما عليك هو تقديم الفيديو للأمام حتى تشاهد مقدمة الدرس.
-
متى سيكون التسجيل متاحًا بعد الانتهاء من الدرس؟
يتم تحميل تسجيل الدرس بعد ساعتين تقريبًا من الانتهاء من الدرس، تحت تبويب التسجيلات في صفحة الدورة التدريبية.
الأسئلة المتداولة بخصوص مشاكل الصوت
-
كيف يمكنني إجراء اختبار للصوت في Webex؟
نوصي بتوصيل سماعة الرأس ببطاقة الصوت الموجودة في الجزء الخلفي من الكمبيوتر وليس في المقدمة!
– قم بتوصيل المقبس الأسود أو الأخضر في المنفذ الأخضر
– قم بتوصيل المقبس الأحمر في المنفذ الأحمر.
-
كيف يمكنني إجراء اختبار للصوت في Webex؟
أولًا، قم بتوصيل سماعة الرأس وقم بتشغيلها، ثم اذهب إلى قائمة الصوت في الأعلى -> “إعدادات صوت الكمبيوتر”. تكون نافذة اختبار الصوت مقسومة إلى قسمين –
اختبار السماعة:
– اختر الجهاز الصحيح من القائمة ثم انقر على “اختبار” للاستماع إلى مقطع صوتي وضبط مستوى الصوت لما يناسبك.اختبار الميكروفون:
– اختر الجهاز الصحيح من القائمة، وتحدث في الميكروفون وتحقق مما إذا كان المؤشر يتحرك. -
لا أستطيع السماع في صف WebEx. ما الذي أحتاج القيام به؟
تأكد من توصيل سماعة الرأس بشكل صحيح. افصلها وقم بتوصيلها مرة أخرى.
ما تزال لا تسمع؟ غادر المؤتمر الصوتي عن طريق إغلاق Webex وادخل مرة أخرى.
إذا لم يبدأ المؤتمر الصوتي تلقائيًا، انقر على “توصيل الصوت” في تبويب البدء السريع، أو من خلال الذهاب إلى الصوت -> المؤتمر الصوتي المدمج -> الانضمام إلى المؤتمر وتأكد من اختيار الجهاز الصحيح في إعدادات الصوت للكمبيوتر. -
كيف يمكنني إجراء اختبار للصوت في صف Zoom؟
أولًا، قم بتوصيل سماعات الرأس وتشغيلها. بعد الانضمام إلى جلسة Zoom، ستظهر شاشة “اختبار السماعة” تلقائيًا لتأكيد جهازك وما إذا كنت تستطيع سماع النغمة.
بعد ذلك، سيطلب منك تحديد واختيار الميكروفون الصحيح.
-
لا أستطيع السماع في صف Zoom. ما الذي أحتاج القيام به؟
تأكد من توصيل سماعة الرأس بشكل صحيح. افصلها وقم بتوصيلها مرة أخرى.
ما تزال لا تسمع؟ أغلق البرنامج وانضم مرة أخرى، وتأكد من اختيار جهاز الصوت الصحيح في الإعدادات.
الأسئلة المتداولة بخصوص المدفوعات والشروط
-
أين يمكنني العثور على تأكيدات الشراء وسجل الفواتير الخاصة بي؟
يمكنك العثور على تفاصيل حول الدورات التدريبية والمدفوعات وسجل المشتريات في تبويب الفواتير.
-
ما هي خطة الدفع الحالية الخاصة بي وكيف يمكنني تغييرها؟
يمكنك العثور على تفاصيل حول خطة الدفع الخاصة بك في تبويب الفواتير. ومن أجل تغييرها، يمكنك الاتصال بفريق العناية بالعملاء من خلال فتح تذكرة من أسفل هذه الصفحة.
-
أين يمكنني العثور على سياسة الشروط والأحكام لدورتي التدريبية؟
يمكنك العثور على التفاصيل الكاملة للشروط والأحكام الخاصة بالدورة التدريبية بالنقر على “تفاصيل العقد” في تبويب الفواتير. إذا كنت تواجه أي صعوبات، فإننا نود أن نعرف ذلك منك، أخبرنا بها وسنبذل قصارى جهدنا لإيجاد الحلول المناسبة لك.
-
أين يمكنني العثور على الإيصالات والفواتير الخاصة بدوراتي التدريبية؟
يمكنك العثور على الإيصالات والفواتير لأي من مشترياتك بالنقر على الأيقونات في تبويب الفواتير أدنى أسماء الدورات التدريبية ذات الصلة أو مشتريات المدوات الدراسية.
يمكنك العثور على إيصالات الدفع الخاصة بالدورات التدريبية في قسم “دفعاتي”