دعم العملاء

يمكنك بسهولة تغيير مواعيد الدراسة كما تريد الآن إذا كنت قد تلقيت الجدول الدراسي الخاص بك مؤخرًا، أو خلال أول 4 أسابيع من الفصل الدراسي وذلك من خلال النقر هنا.
كما يمكنك الاتصال بفريق العناية بالعملاء من خلال فتح تذكرة من أسفل هذه الصفحة.

يتميز كل صف دراسي بسرعته الخاصة وتقدمه وحيويته بين المعلم والطلاب، وبالتالي يكون التقدم مختلفًا عن غيره. ولهذا السبب نوصي بعد تغيير موعد الحصص الدراسية لأسبوع واحد فقط، وبدلًا من ذلك يمكنك مشاهدة الدرس المسجل على صفحة الدورة التدريبية .

يتم تحديث المنطقة الزمنية المستخدمة في صفحة الدورة التدريبية وفقًا لمنطقتك الزمنية المحلية. إذا لم يتم تحديث المنطقة الزمنية بشكل صحيح، يرجى إخبارنا بذلك عن طريق فتح تذكرة من أسفل هذه الصفحة.

يمكنك العثور على مواعيد العطلات لدورتك التدريبية على صفحة الدورة التدريبية.

نظرًا لأننا نقوم بتحديث المواعيد وفقًا للتوقيت الصيفي في جميع أنحاء العالم، فقد تكون هناك تغييرات دائمة أو مؤقتة في مواعيد صفك الدراسي. سيتم توفير المعلومات حول التغييرات تحت تبويب المواعيد في صفحة الدورة التدريبية.

ساعة ما بعد المدرسة هي ساعة إضافية، حيث يمكنك طرح الأسئلة وممارسة ما تعلمته في الوقت الأصلي للدرس. تتم إتاحة ساعة ما بعد المدرسة لجميع الطلاب من نفس مستواك، لذلك نوصي بأن تكون نشطًا وأن تجهز الأسئلة التي تريد طرحها والتي لها علاقة بالدرس. يمكنك العثور على مواعيد هذه الساعة تحت تبويب المواعيد في صفحة الدورة التدريبية (كما يتم تسجيل هذه الدروس أيضًا).

إذا كان صفك سيبدأ بعد أسبوعين، فربما لم يتم الانتهاء من تجهيز الجدول بعد، حيث ما نزال في مرحلة تسجيل الطلاب في الدورات التدريبية. وقبل أسبوعين من بدء الدورة التدريبية، سيتم إرسال الجدول بالكامل بالبريد الإلكتروني إليك للتأكيد وسيظهر في صفحة الدورة التدريبية كذلك.

يمكنك التواصل مع المعلم عن طريق البريد الإلكتروني وإرسال الأوقات المناسبة لك لأخذ الدرس.

نعم، يمكنك الاتصال بفريق العناية بالعملاء من خلال فتح تذكرة من أسفل هذه الصفحة وطلب تسجيل لصف/مستوى مختلف مع نفس المعلم أو معلم آخر. ستكون التسجيلات متاحة لك لمدة أسبوع حتى تتمكن من اتخاذ قرار ما إذا كان هذا الصف يناسبك أم لا.

لا، لست بحاجة إلى إجراء اختبار تحديد مستوى قبل بدء الدراسة. إذا كنت مبتدئًا، فليس هناك حاجة. أما إذا تم ضمك لمستوى أعلى، فيمكنك التحقق للتأكد مما إذا كان المستوى مناسب لك أم لا، لكن هذا الأمر ليس إلزاميًا. يمكنك أيضا تغيير الصف قبل بدء الدورة التدريبية.

يمكنك تحديث عنوانك في ملف الطالب الشخصي.

نرسل الطرود عبر البريد الجوي المسجل الدولي، لكل دولة ومنطقة، ويتم معالجتها من قبل شركة/مكتب بريد مختلف حسب الدولة والمنطقة. من المرجح أن تتم معالجتها بواسطة أكبر مكتب بريد، مثل: USPS في الولايات المتحدة.

وقت التوصيل المقدر يتراوح بين 10 إلى 20 يوم عمل.

إذا كنت تريد معرفة المزيد عن ملحقاتنا التعليمية، يمكنك الاتصال بفريق العناية بالعملاء من خلال فتح تذكرة من أسفل هذه الصفحة، أو يمكنك زيارة متجرنا على الإنترنت.

نوصي بحضور معظم الدروس، مع أنه يتم تسجيل جميع الدروس بحيث يمكنك متابعة ما فاتك في صفحة الدورة التدريبية.

وفقًا لشروطنا، فإنه إذا لم تتمكن من حضور درس خصوصي وكنت قد أبلغت المعلم قبل 12 ساعة على الأقل، فإنه لن يتم خصم الدرس من باقة الدروس الخصوصية الخاصة بك.

يمكنك التواصل مع معلمك بالنقر على اسمه في الجزء العلوي من صفحة الدورة التدريبية ذات الصلة.

نوصي بمتابعة الدروس التي فاتتك من خلال مشاهدة تسجيلات الدروس السابقة، وذلك من خلال علامة التبويب التسجيلات في صفحة الدورة التدريبية ذات الصلة. إذا كنت تشعر أنك بحاجة إلى إعادة الدورة التدريبية، فاتصل بنا عن طريق فتح تذكرة من أسفل هذه الصفحة وسنقوم بكل سرور بمساعدتك في إعادة تسجيلك في الدورة التدريبية.

تتوفر الدروس المسجلة لك لمدة عام واحد بعد انتهاء الفصل الدراسي، في صفحة الدورة التدريبية.

عادة ما يتم توفير الدروس المسجلة خلال ساعتين. يبدأ نظامنا في تسجيل الحصة الدراسية قبل الموعد المحدد لها. لا تقلق إذا ظهرت لك الرسالة التالية على الشاشة: “لا يوجد محتوى لعرضه في الوقت الحالي…”! فهذه الرسالة تعني أن التسجيل قد بدأ قبل الدرس، لذلك كل ما عليك هو تقديم الفيديو للأمام حتى تشاهد مقدمة الدرس.

يتم تحميل تسجيل الدرس بعد ساعتين تقريبًا من الانتهاء من الدرس، تحت تبويب التسجيلات في صفحة الدورة التدريبية.

أولًا، قم بتوصيل سماعة الرأس وقم بتشغيلها، ثم اذهب إلى قائمة الصوت في الأعلى -> “إعدادات صوت الكمبيوتر”. تكون نافذة اختبار الصوت مقسومة إلى قسمين –

اختبار السماعة:
– اختر الجهاز الصحيح من القائمة ثم انقر على “اختبار” للاستماع إلى مقطع صوتي وضبط مستوى الصوت لما يناسبك.

اختبار الميكروفون:
– اختر الجهاز الصحيح من القائمة، وتحدث في الميكروفون وتحقق مما إذا كان المؤشر يتحرك.

تأكد من توصيل سماعة الرأس بشكل صحيح. افصلها وقم بتوصيلها مرة أخرى.

ما تزال لا تسمع؟ غادر المؤتمر الصوتي عن طريق إغلاق Webex وادخل مرة أخرى.
إذا لم يبدأ المؤتمر الصوتي تلقائيًا، انقر على “توصيل الصوت” في تبويب البدء السريع، أو من خلال الذهاب إلى الصوت -> المؤتمر الصوتي المدمج -> الانضمام إلى المؤتمر وتأكد من اختيار الجهاز الصحيح في إعدادات الصوت للكمبيوتر.

أولًا، قم بتوصيل سماعات الرأس وتشغيلها. بعد الانضمام إلى جلسة Zoom، ستظهر شاشة “اختبار السماعة” تلقائيًا لتأكيد جهازك وما إذا كنت تستطيع سماع النغمة.

بعد ذلك، سيطلب منك تحديد واختيار الميكروفون الصحيح.

تأكد من توصيل سماعة الرأس بشكل صحيح. افصلها وقم بتوصيلها مرة أخرى.

ما تزال لا تسمع؟ أغلق البرنامج وانضم مرة أخرى، وتأكد من اختيار جهاز الصوت الصحيح في الإعدادات.

يمكنك العثور على تفاصيل حول خطة الدفع الخاصة بك في تبويب الفواتير. ومن أجل تغييرها، يمكنك الاتصال بفريق العناية بالعملاء من خلال فتح تذكرة من أسفل هذه الصفحة.

يمكنك العثور على التفاصيل الكاملة للشروط والأحكام الخاصة بالدورة التدريبية بالنقر على “تفاصيل العقد” في تبويب الفواتير. إذا كنت تواجه أي صعوبات، فإننا نود أن نعرف ذلك منك، أخبرنا بها وسنبذل قصارى جهدنا لإيجاد الحلول المناسبة لك.

يمكنك العثور على الإيصالات والفواتير لأي من مشترياتك بالنقر على الأيقونات في تبويب الفواتير أدنى أسماء الدورات التدريبية ذات الصلة أو مشتريات المدوات الدراسية.
يمكنك العثور على إيصالات الدفع الخاصة بالدورات التدريبية في قسم “دفعاتي”