Kunden-Support

Wenn Sie Ihren Stundenplan vor Kurzem erhalten haben oder sich noch innerhalb der ersten 4 Wochen des Semesters befinden, können Sie ihn ganz einfach ändern, indem Sie hier klicken.
In allen anderen Fällen können Sie den Kundenservice kontaktieren, indem Sie am Ende dieser Seite ein Ticket eröffnen.

Jede Kursgruppe hat ihr eigenes Tempo und ihre eigene Dynamik zwischen Lehrer und Schülern und daher ein anderes Tempo. Aus diesem Grunde empfehlen wir, die Unterrichtszeit nicht für eine einzelne Woche zu ändern, sondern sich stattdessen die Aufzeichnung der Unterrichtsstunde auf der Kursseite anzusehen.

Die Zeitzone, die auf der Kursseite verwendet wird, wird entsprechend Ihrer Ortszeit aktualisiert. Sollte die Zeitzone nicht korrekt angepasst worden sein, teilen Sie uns dies bitte mit, indem Sie am Ende dieser Seite ein Ticket eröffnen.

Den Ferienzeitenplan für Ihren Kurs finden Sie auf der Kursseite.

Nachdem wir die Stundenpläne weltweit entsprechend der Sommerzeit aktualisieren, kann es zu dauerhaften oder temporären Änderungen bei der Uhrzeit Ihres Unterrichts kommen. Informationen zu den Änderungen werden im Reiter „Stundenplan“ auf Ihrer Kursseite angezeigt.

Bei der Übungsstunde handelt es sich um eine Zusatzstunde, in der man Fragen stellen und das üben kann, was man in der Hauptunterrichtsstunde gelernt hat. Die Übungsstunde steht allen Schülern offen, die sich auf demselben Niveau befinden. Daher ist es empfehlenswert, sich aktiv zu beteiligen und sich für diesen Kurs relevante Fragen zu überlegen. Den Stundenplan für diese Stunde finden Sie im Reiter „Stundenplan“ auf der Kursseite (diese Stunden werden ebenfalls aufgezeichnet).

Wenn Ihr Kurs erst in mehr als 2 Wochen beginnt, kann es sein, dass der Stundenplan noch nicht endgültig festgelegt wurde, da sich in dieser Zeit noch Schüler für die Kurse anmelden. Zwei Wochen vor Kursbeginn wird Ihnen der vollständige Stundenplan zur Bestätigung per E-Mail zugeschickt. Zusätzlich erscheint er auf der Kursseite.

Sie können den Lehrer per E-Mail kontaktieren und ihm so Ihre bevorzugten Zeiten für den Unterricht zukommen lassen.

Ja, Sie können nach einer Aufzeichnung eines anderen Kurses/Niveaus mit demselben oder einem anderen Lehrer fragen, indem Sie den Kundenservice kontaktieren. Eröffnen Sie hierfür am Ende dieser Seite ein Ticket. Die Aufzeichnung steht Ihnen dann eine Woche lang zur Verfügung, sodass Sie entscheiden können, ob dieser Kurs für Sie passt.

Nein, Sie müssen vor Kursbeginn keinen Einstufungstest machen. Wenn Sie Anfänger sind, besteht hierfür keine Notwendigkeit. Wenn Sie einer höheren Niveaustufe zugewiesen sind, können Sie überprüfen, ob es sich dabei um das für Sie richtige Niveau handelt. Allerdings ist dies nicht verpflichtend. Sie können den Kurs auch nach Kursbeginn noch wechseln.

Sie können Ihre Adresse in Ihrem Schülerprofil aktualisieren.

Wir versenden Pakete per International Registered Air Mail. In jedem Land und jeder Region wird der Versand über ein anderes Unternehmen bzw. einen anderen Postdienstleister abgewickelt. Die Abwicklung erfolgt höchstwahrscheinlich über das größte Postunternehmen, wie zum Beispiel USPS in den Vereinigten Staaten.

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt zwischen 10 und 20 Werktagen.

Wenn Sie gerne mehr über unsere Lernutensilien erfahren würden, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren, indem Sie am Ende dieser Seite ein Ticket eröffnen. Sie können alternativ auch unseren Onlineshop besuchen.

Wir empfehlen am Großteil der Unterrichtsstunden teilzunehmen. Allerdings werden alle Stunden aufgezeichnet. Somit können Sie sich jederzeit auf den aktuellsten Stand bringen. Die Aufzeichnungen finden Sie auf der Kursseite.

Sollten Sie eine Privatstunde nicht wahrnehmen können, so wird Ihnen gemäß unserer Geschäftsbedingungen die Stunde nicht von Ihrem Privatstundenpaket abgezogen, wenn Sie der Lehrkraft mindestens 12 Stunden im Voraus Bescheid geben.

Sie können Ihren Lehrer kontaktieren, indem Sie im oberen Bereich auf der jeweiligen Kursseite seinen Namen anklicken.

Wir empfehlen, die verpassten Stunden mithilfe der praktischen Aufzeichnungsfunktion, die unseren Schülern zur Verfügung steht, nachzuarbeiten. Klicken Sie hierzu einfach auf den Reiter „Aufzeichnungen“ auf der jeweiligen Kursseite. Wenn Sie das Gefühl haben, Sie müssten Ihren Kurs von vorne beginnen, kontaktieren Sie uns, indem Sie am Ende dieser Seite ein Ticket eröffnen. Wir werden Ihnen gerne dabei behilflich sein, sich neu einzuschreiben.

Die Aufzeichnungen Ihrer Unterrichtsstunden stehen Ihnen nach Semesterende ein Jahr lang auf der Kursseite zur Verfügung.

Die Aufzeichnungen des Unterrichts stehen üblicherweise innerhalb von 2 Stunden zur Verfügung. Unser System beginnt mit der Aufzeichnung des Klassenraums vor der planmäßigen Startzeit der Stunde.  Machen Sie sich keine Sorgen, wenn folgende Nachricht auf dem Bildschirm angezeigt wird: „Im Moment stehen keine Inhalte zum Ansehen zur Verfügung…“! Das bedeutet, dass die Aufzeichnung vor Beginn der Stunde begonnen hat. Spulen Sie also einfach vor, um sich die Unterrichtspräsentation anzusehen.

Die Aufzeichnungen werden ca. 2 Stunden nach Unterrichtsende im Reiter „Aufzeichnungen“ auf der Kursseite hochgeladen.

Zunächst stecken Sie Ihr Headset ein und setzen Sie es auf. Gehen Sie anschließend auf das Audiomenü im oberen Bereich -> „Computer Audio-Einstellungen“. Das Audiotestfenster ist in zwei Bereiche unterteilt –

Lautsprechertest:- Wählen Sie das korrekte Gerät aus der Liste aus und klicken Sie auf TESTEN, um sich einen Audioclip anzuhören und die für Sie passende Lautstärke einzustellen.

Mikrofontest:
– Wählen Sie das korrekte Gerät aus der Liste aus, sprechen Sie in Ihr Mikrofon und prüfen Sie, ob sich an der unteren Lautstärkeanzeige etwas bewegt.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Headset ordentlich angeschlossen ist. Ziehen Sie das Kabel heraus und schließen Sie es wieder an.

Sie können immer noch nichts hören? Verlassen Sie die Sprachkonferenz, indem Sie WebEx schließen und betreten Sie sie erneut.
Wenn die Audiokonferenz nicht automatisch startet, klicken Sie im Schnellstartmenü auf „Mit Audio verbinden“ oder gehen Sie auf Audio->Integrierte Sprachkonferenz->Konferenz beitreten. Stellen Sie sicher, dass Sie in den Audioeinstellungen Ihres Computers das korrekte Gerät auswählen.

Schließen Sie zunächst Ihr Headset an und setzen Sie es auf. Sobald Sie einer Sitzung in Zoom beitreten, erscheint automatisch ein Bildschirm mit der Meldung „Lautsprecher wird getestet“, um Ihr Gerät zu bestätigen und zu prüfen, ob Sie den Ton hören können.

Anschließend werden Sie aufgefordert, das korrekte Mikrofon auszuwählen und zu testen.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Headset ordentlich angeschlossen ist. Ziehen Sie das Kabel heraus und schließen Sie es wieder an.

Sie können immer noch nichts hören? Schließen Sie die Software und treten Sie erneut bei. Stellen Sie dabei sicher, dass das korrekte Audiogerät in den Einstellungen ausgewählt ist.

Details zu Ihrem Zahlungsplan können Sie im Reiter „Rechnungen“ einsehen. Um ihn zu ändern, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren, indem Sie am Ende dieser Seite ein Ticket eröffnen.

Die vollständigen Details zu den Geschäftsbedingungen Ihres Kurses finden Sie, indem Sie im Reiter Rechnungen auf „Vertragsdetails“ klicken. Wenn Sie irgendwelche Schwierigkeiten haben, würden wir das gerne erfahren. Lassen Sie uns davon wissen und wir werden unser Möglichstes tun, um eine für Sie angenehme Lösung zu finden.

Sie können die Quittungen und Rechnungen für all Ihre Bestellungen finden, indem Sie auf die Symbole im Reiter „Rechnungen“ unterhalb der jeweiligen Kursbezeichnung oder den Lernmaterialkäufen klicken.
Spezifische Quittungen für die Bezahlung von Kursen finden Sie im Bereich „Meine Zahlungen“