ASSISTANCE CLIENT

N'hésitez pas à parcourir la foire aux questions suivante. Vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées à notre service d’assistance client ci-dessous.

FAQ sur les horaires des cours

  • Quand mon cours commence-t-il ?

    L’horaire complet vous sera envoyé par mail deux semaines avant le début du semestre. Il sera aussi disponible sur la Page de cours.

  • Puis-je changer l'heure de mon cours ?

    Si vous venez de recevoir votre emploi du temps ou qu’il vous est parvenu au cours des quatre premières semaines du semestre, vous pouvez dès maintenant facilement choisir un horaire de cours différent en cliquant ici.
    Vous pouvez aussi contacter le service client en ouvrant un ticket au bas de cette page.

  • Puis-je changer l'heure de mon cours pendant une seule semaine ?

    Chaque classe travaille à son propre rythme. Aussi, l’interaction entre les élèves et l’instructeur est propre à chaque groupe. C’est pourquoi nous recommandons de ne pas changer d’heure de cours pendant une semaine, mais plutôt de regarder l’enregistrement des leçons sur votre Page de cours.

  • Quel fuseau horaire s’affiche dans l’onglet « Mon cours » ?

    Le fuseau horaire que vous voyez s’afficher dans la Page de cours correspond à votre heure locale. En cas d’erreur, veuillez contacter le service client en ouvrant un ticket au bas de cette page.

  • Comment puis-je connaître le calendrier des vacances ?

    Vous trouverez le calendrier des vacances sur votre Page de cours.

  • L'heure d'été affecte-t-elle l'horaire de mon cours ?

    Il peut y avoir un décalage permanent ou temporaire, car nous devons actualiser les horaires en fonction de l’heure d’été dans le monde entier. Des informations sur ces changements apparaîtront sous l’onglet « Emploi du temps » de votre Page de cours.

  • Que signifie « heure d’activité parascolaire » ?

    Il s’agit d’une heure de cours supplémentaire pendant laquelle vous pouvez poser des questions et mettre en pratique ce que vous avez appris pendant le cours principal. L’heure d’activité parascolaire est ouverte à tous les élèves de votre niveau. Nous vous recommandons donc d’être actif et de préparer des questions pertinentes, en rapport avec le cours. Vous trouverez l’horaire de cette activité sous l’onglet « Emploi du temps » de votre Page de cours (ces heures sont aussi enregistrées).

  • Pourquoi n'ai-je pas obtenu d'informations sur l’horaire de mes cours ?

    Si votre cours commence dans plus de deux semaines, il se pourrait que l’horaire ne soit pas encore définitif, car les inscriptions ne sont pas encore closes. L’emploi du temps complet vous sera envoyé par mail pour confirmation deux semaines avant le début du cours. Vous pourrez également y accéder via la Page de cours.

  • Comment puis-je convenir d’un horaire avec mon enseignant (ne concerne que les cours particuliers) ?

    Vous pouvez contacter votre enseignant via mail et lui communiquer vos préférences quant aux horaires.

FAQ sur le niveau du cours

  • Mon cours est trop difficile/facile pour moi. Puis-je passer dans une classe qui correspond mieux à mon niveau ?

    Oui. Vous pouvez contacter le service client en ouvrant un ticket au bas de cette page.
    Vous devrez peut-être passer un test qui nous permettra de voir quel niveau vous convient le mieux.

  • Puis-je essayer un autre cours ?

    Si un autre cours vous intéresse, vous pouvez contacter le service client en ouvrant un ticket au bas de cette page. Demandez à recevoir l’enregistrement d’un autre cours ou niveau, en précisant si vous préférez que ce soit avec votre instructeur ou un autre enseignant. Vous y aurez accès pendant une semaine. Ainsi, vous aurez le temps de décider si le cours proposé vous convient mieux.

  • Dois-je passer un test de niveau avant de commencer un cours ?

    Non, ce n’est pas nécessaire si vous êtes un débutant. Si on vous a attribué un niveau supérieur au vôtre, vous pouvez vérifier s’il vous convient, mais ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez également changer de classe une fois que le cours a commencé.

FAQ concernant les nouvelles commandes

  • J’ai acheté un accessoire pour l'apprentissage. Quels sont les délais de livraison ?

    Vous trouverez toutes les informations, le numéro de suivi et l’état de la livraison dans l’onglet « Facturation » de votre espace perso en ligne. Cliquez ici pour vous connecter et accéder à ces informations.

  • J’ai déménagé. Comment puis-je actualiser mon adresse ?

    Vous pouvez modifier votre adresse dans votre profil étudiant.

  • Quel type de bureau de poste utilisez-vous pour l’envoi de vos colis ?

    Nous envoyons nos colis par courrier aérien recommandé international, partout dans le monde. Dès qu’ils arrivent au pays ou à la région de destination, une société ou un bureau postal différent se charge de l’acheminement vers la destination finale. Il s’agit en général d’une société importante, telle qu’USPS aux États-Unis.

  • Quels sont les délais de livraison ?

    Le délai de livraison estimé des colis est de 10 à 20 jours ouvrables.

  • Où puis-je trouver des accessoires d'apprentissage supplémentaires qui m'aideront dans mes études ?

    Si vous souhaitez en savoir plus sur nos accessoires d’apprentissage, vous pouvez contacter le service client en ouvrant un ticket au bas de cette page ou visiter notre boutique en ligne.

FAQ concernant les absences

  • Que dois-je faire si je ne peux pas assister à un cours ?

    Si vous ne pouvez pas assister à un cours, mais que vous souhaitez connaître les sujets traités pendant votre absence, nous vous conseillons de regarder l’enregistrement de la leçon sur la page de cours. Si vous avez des questions ou si n’avez pas compris l’un des thèmes abordés, vous pouvez envoyer un mail à votre enseignant.

  • Combien de leçons ai-je le droit de manquer ?

    Nous vous recommandons d’essayer de ne manquer aucune leçon. Ces dernières sont cependant enregistrées de sorte que vous puissiez les rattraper à tout moment sur votre Page de cours.

  • Je suis des cours particuliers. Que se passe-t-il si je suis absent (Ne concerne que les cours particuliers) ?

    Conformément à nos conditions générales, si vous suivez des cours particuliers et que vous avez un empêchement, le cours auquel vous n’avez pas assisté ne vous sera pas déduit de votre forfait si vous avez averti votre instructeur au moins 12 heures à l’avance.

  • Comment puis-je contacter mon enseignant ?

    Vous pouvez le contacter en cliquant sur son nom en haut de la Page de cours concernée.

  • J'ai manqué trop de cours. Que me conseillez-vous ?

    Nous vous recommandons de récupérer ceux que vous avez manqués en regardant les enregistrements que nous fournissons aux étudiants. Il suffit pour cela de cliquer sur l’onglet « Enregistrements » dans la Page de cours en question. Si vous souhaitez recommencer votre cours depuis le début, contactez-nous en ouvrant un ticket au bas de cette page et nous serons heureux de vous aider à vous réinscrire.

FAQ sur les cours enregistrés

  • Où puis-je trouver les enregistrements de mes cours ?

    Vous les trouverez sous l’onglet « Enregistrements » de la Page de cours.

  • Les enregistrements sont-ils encore disponibles après la fin du cours ?

    Les enregistrements des leçons seront disponibles sur la Page de cours pendant un an après la fin du semestre.

  • Je n'arrive pas à voir l'enregistrement. Que dois-je faire ?

    Les enregistrements sont en général disponibles dans les deux heures suivant la fin de chaque cours. Notre système commence à enregistrer la leçon avant que celle-ci ne commence. Si le message suivant s’affiche sur l’écran : « There is no content to view at the moment… » (« Il n’y a pas de contenu à regarder en ce moment… »), ne vous inquiétez pas ! Cela signifie simplement que l’enregistrement a commencé avant le début de la leçon. Il vous suffit de faire une avance rapide jusqu’à arriver au début de la leçon.

  • Combien de temps faut-il attendre après la fin de la leçon pour voir l'enregistrement ?

    Les enregistrements sont disponibles environ deux heures après la fin de chaque leçon, sous l’onglet « Enregistrements » de la Page de cours.

FAQ concernant les problèmes audio

  • Comment puis-je brancher mon casque sur mon ordinateur ?

    Nous vous recommandons de brancher le casque sur l’entrée audio de votre carte son située à l’arrière de votre ordinateur (pas à l’avant !).

    – Branchez le connecteur noir ou vert de votre casque dans la prise verte.
    – Branchez le connecteur rouge de votre casque dans la prise rouge.

  • Comment effectuer un test audio dans un cours Webex ?

    Branchez tout d’abord votre casque et placez-le sur vos oreilles. Allez ensuite dans le menu « Audio » en haut de l’écran, puis dans « Paramètres audio de l’ordinateur ». La fenêtre de test audio est divisée en deux parties :

     

    Tester les haut-parleurs :
    – Sélectionnez votre périphérique dans la liste et cliquez sur TESTER pour écouter un clip audio et régler le volume.

     

    Tester le micro :
    – Sélectionnez votre périphérique dans la liste, parlez dans votre micro et vérifiez que l’échelle du volume inférieure bouge.

     

  • Je n'entends rien quand j'accède à ma classe Webex. Que dois-je faire ?

    Assurez-vous que votre casque est bien branché. Débranchez-le, puis rebranchez-le.

     

    Vous n’entendez toujours rien ? Quittez la conférence vocale en fermant WebEx et entrez à nouveau.

    Si l’audioconférence ne démarre pas automatiquement, cliquez sur « Connecter la source audio » sous l’onglet « Démarrage rapide », ou en allant dans Audio -> Conférence vocale intégrée -> Rejoindre la conférence. Veillez à sélectionner le bon périphérique dans les « Paramètres audio » de votre ordinateur.

  • Comment effectuer un test audio dans un cours Zoom ?

    Branchez tout d’abord votre casque et placez-le sur vos oreilles. Une fois que vous avez rejoint une session dans Zoom, un écran « test audio » apparaît automatiquement. Celui-ci vous permet de confirmer votre périphérique et de vérifier que vous entendez bien.

     

     

    Vous devrez ensuite sélectionner et tester le bon micro.

     

  • Je n'entends rien quand j'accède à ma classe Zoom. Que dois-je faire ?

    Assurez-vous que votre casque est bien branché. Débranchez-le, puis rebranchez-le.

    Vous n’entendez toujours rien ? Fermez le logiciel et retournez dans votre classe. Vérifiez que vous ayez choisi le bon périphérique audio dans les paramètres.

FAQ sur les paiements et les conditions

  • Où puis-je trouver mes confirmations d’achat et l'historique de mes factures ?

    Vous trouverez tous les détails relatifs à vos cours, vos paiements et l’historique de vos achats sous l’onglet facturation.

  • Quel est mon plan de paiement actuel et comment puis-je le modifier ?

    Vous trouverez tous les détails relatifs à votre plan de paiement sous l’onglet facturation. Si vous souhaitez le modifier, vous pouvez contacter le service client en ouvrant un ticket au bas de cette page.

  • Où puis-je trouver les conditions générales de mon cours ?

    Vous trouverez tous les détails dans les conditions générales de votre cours en cliquant sur « Détails du contrat », sous l’onglet Facturation. Si vous avez un problème quelconque, n’hésitez pas à nous en faire part. Nous nous efforcerons de trouver une solution qui vous convient.

  • Où puis-je trouver les reçus et factures de mes cours ?

    Vous pouvez voir les reçus et les factures de tous vos achats en cliquant sur les icônes se trouvant dans l’onglet facturation, sous le nom des cours ou sous les achats de matériel d’études.
    Vous trouverez les justificatifs de paiement des cours dans la section « Paiements ».