ATENCIÓN AL CLIENTE

Puedes cambiar tu horario fácilmente, ahora mismo, si has recibido este horario de manera reciente, o durante las primeras 4 semanas del semestre haciendo clic aquí.
De lo contrario, puedes contactar al equipo de Atención al Cliente abriendo un tiquete la final de esta página.

Cada clase tiene su propia velocidad y dinámica entre el profesor y sus estudiantes y, por lo tanto, tiene su propio ritmo. Esta es la razón por la que no te recomendamos cambiar la hora de tu clase por una sola semana; pero en vez de esto, recomendamos que revises las grabaciones en la Página del curso.

La zona horaria usada en la Página del curso está actualizada de acuerdo con tu hora local. Si tu zona horaria no se ha actualizado correctamente, por favor déjanos saber por medio de un tiquete al final de la página.

Puedes encontrar el horario de vacaciones en la Página del curso.

Debido a que actualizamos nuestros horarios de acuerdo con el cambio de horario verano/ invierno de todo el mundo, sí podrías tener cambios permanentes o temporales en la hora de tu clase. La información sobre estos cambios aparecerá en la pestaña de Horario de la Página del curso.

La hora extraclase (Clase abierta) es una hora adicional, creada para que hagas preguntas y practiques lo que vas aprendiendo en tu clase principal. La hora extraclase se encuentra abierta para todos los estudiantes de tu mismo nivel, entonces recomendamos que te animes y vengas listo con preguntas relevantes. Puedes encontrar la hora de esta clase en la pestaña Horario de la Página del curso (Estas clases también son grabadas).

Si tu clase comienza en más de 2 semanas, el horario podría no haberse terminado aún, debido a que algunos estudiantes se están matriculando aún a las clases. Dos semanas antes de que la clase comience, el horario completo te será enviado a tu correo electrónico para que lo confirmes y también aparecerá en la Página del curso.

Puedes contactar al profesor por correo electrónico y enviarle tus disponibilidades para programar tu clase.

Sí, puedes contactar al equipo de Atención al Cliente abriendo un tiquete al final de esta página y pedir la grabación de una clase/nivel distinto con el mismo/diferente profesor. Las grabaciones estarán disponibles para ti durante una semana y así podrás decidir qué clase es más conveniente para ti.

No, no necesitas presentar una prueba de nivel antes de iniciar tu clase. Si eres un principiante, no hay ninguna necesidad. Pero, si estás asignado a un nivel avanzado, puedes asegurarte si este es el nivel correcto para ti, aunque no es de carácter obligatorio. También puedes cambiar tu clase aún después de que el curso haya comenzado.

Puedes actualizar tu dirección en el Perfil del estudiante.

Hacemos los envíos a través del Correo Aéreo Internacional Registrado, y en cada país y región, el envío es manejado por diferentes compañías y oficinas de correo. Lo más probable es que se utilice la oficina de correos más grande, como USPS en los Estados Unidos.

El tiempo estimado de entrega es entre 10 y 20 días hábiles.

Si quieres saber más sobre materiales didácticos, puedes contactar al equipo de Servicio al Cliente abriendo un tiquete al final de esta página, o puedes visitar nuestra Tienda Virtual.

Recomendamos atender a la mayoría de las lecciones; sin embargo, todas las clases son grabadas y puedes siempre ponerte al día con estas grabaciones en la Página del curso.

De acuerdo con nuestros términos, si no puedes atender tu clase privada y le avisas a tu profesor con un mínimo de 12 horas de anticipación, la clase no será descontada de tu paquete de clases privadas.

Puedes contactar a tu profesor haciendo clic en su nombre, al inicio de la Página del curso relevante.

Recomendamos ponerte al día con tus clases perdidas, a través de la conveniente función de las grabaciones. Únicamente debes seleccionar la pestaña “Grabaciones” en la Página del curso relevante para tu clase. Si, por el contrario, sientes que necesitas comenzar de nuevo el curso, por favor contáctanos abriendo un tiquete al final de esta página y te ayudaremos con gusto en tu proceso de reinscripción.

Las grabaciones de tu clase estarán disponibles para ti durante un año, a partir de que termina tu semestre, en la Página del curso.

Cada grabación, generalmente estará disponible dentro de las 2 horas siguientes después de terminada la clase.  Nuestro sistema comienza a grabar incluso antes de que la clase comience. Por favor, no te preocupes si ves el siguiente mensaje en la pantalla: “There is not content to view at the moment…” Esto significa que el sistema comenzó a grabar antes de que la clase comenzara, y solamente deberás adelantar el video unos minutos, hasta que veas la presentación de la lección.

Las grabaciones son subidas aproximadamente 2 horas después de que termina la clase, en la pestaña Grabaciones, en la Página del curso.

Primero, conecta tus audífonos y póntelos. Después ve al menú de Audio en la parte superior: “Computer Audio Settings”. La ventana de prueba de sonido se divide en dos partes:

Prueba de audio:

*Selecciona el dispositivo correcto de la lista, y haz clic en TEST para escuchar un clip de audio y ajustar el volumen para que se adapte a tus necesidades.

Prueba de micrófono:

*Selecciona el dispositivo correcto de la lista, habla por tu micrófono y comprueba que ves movimiento en la escala del volumen.

Asegúrate de que tus audífonos se encuentran conectados correctamente. Desconéctalos, y vuélvelos a conectar.

¿Todavía no oyes nada? Finaliza la conferencia de voz, cerrando WebEx y entra de nuevo. Si la conferencia no comienza automáticamente otra vez, haz clic en “Connect to audio” en la pestaña Quick Start, o ve a la opción Audio->Integrated Voice Conference->Join Conference y asegúrate de seleccionar el dispositivo correcto en Computer Audio Settings.

Primero, conecta tus audífonos y póntelos. Una vez que inicias sesión en Zoom, la opción “Testing speaker” aparecerá automáticamente para confirmar tu dispositivo y constatar si puedes escuchar el tono.

Después de esto, se te va a pedir que selecciones y pruebes el micrófono correcto.

Asegúrate de que tus audífonos están conectados correctamente. Desconéctalos, y vuélvelos a conectar.

¿Todavía no oyes nada? Cierra el programa y vuelve a entrar. Asegúrate que de tu dispositivo está elegido correctamente en Settings.

Puedes encontrar detalles sobre tu plan de pago en la pestaña Pago. Para modificarlo, puedes contactarte con el equipo de Atención al Cliente abriendo un tiquete al final de esta página.

Puedes encontrar todos los detalles de los Términos y Condiciones del curso haciendo clic en “Detalles del contrato” en la pestaña Pago. Si tienes algún inconveniente, nos gustaría saberlo. Por favor, déjanoslo saber y haremos todo lo posible para encontrar la mejor solución para ti.

Puedes encontrar los recibos y las facturas por cualquiera de tus compras, haciendo clic en la pestaña Pago, debajo del curso relevante o del material didáctico adquirido.

Los comprobantes de pago específicos de los cursos están en la sección “Mis pagos”.